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Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago que se aceptan en CientoDoce Colombia son: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners club), débito o transferencias bancarias (PSE), efectivo (Efecty, Su red, vía, Baloto), pago en bancos o consignaciones (Davivienda, Banco de Bogotá, Grupo Aval, Bancolombia)

¿Cuándo me cobrarán?

El dinero será debitado únicamente por el valor de tu compra en el momento que recibimos la autorización/confirmación de tu banco. Se te enviará un correo electrónico con el que se realizó la compra para confirmar tu pedido. En el caso que tu tarjeta sea rechazada o aún se encuentre en espera de autorización, el dinero no será retirado.

¿Cómo es el proceso de pago en efectivo con Efecty o cualquier otro medio en efectivo?

1.    El comprador selecciona Efecty como medio de pago en efectivo en el checkout.

2.    Desde el checkout el comprador podrá generar el número de pago. El pago aparecerá como pendiente hasta que se complete el proceso.

3.    El comprador deberá tomar el número de pago.

4.    El comprador deberá dirigirse a cualquier punto Efecty para realizar el pago en efectivo con el número generado en el checkout.

5.    Una vez recibido el pago, PayU notificará al comercio para que se realice la entrega del producto.

 

¿Existen montos mínimos y máximos para las transacciones hechas con Efecty?
El monto mínimo para una transacción por Efecty es de $20.000 COP y el máximo es de $3’000.000 COP.

Cómo puedo encontrar los puntos de Efecty y en que horario trabajan?
En la página de Efecty es posible encontrar el punto más cercano. El horario de atención de los puntos de atención al público es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. en jornada continua y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. (algunos puntos de atención al público no atienden en jornada continua). Los puntos que atienden en horario extendido se encuentran abiertos hasta las 10:00 p.m. y trabajan domingos y festivos.

Si quiero pagar con mi tarjeta débito o de ahorro ¿Qué medio debo seleccionar?

Cuando pagas con PayU en Colombia, uno de los medios de pago que puedes elegir para hacer tu compra, es el débito de tu cuenta bancaria a través de PSE (Pago Seguro En Línea). Con este medio, puedes hacer el pago como si lo estuvieras haciendo con tu tarjeta débito; simplemente al seleccionar PSE, ingresas a tu cuenta virtual bancaria y desde allí, realizas el pago de tus compras. Si tienes el dinero en efectivo en tu cuenta, seguramente será uno de tus medios de pago más utilizados.

¿Por qué me rechazó el pago con PSE?

A pesar de ser un medio de pago muy seguro y práctico, casi el 10% de las transacciones rechazadas son debido a que el usuario tiene habilitado en su banco un monto inferior al de la transacción que está haciendo. Esto sucede porque no todos los usuarios han hecho las configuraciones de acuerdo a sus hábitos de uso con este medio de pago dentro de su cuenta bancaria.

Recuerda que para poder usar sin inconvenientes este medio, debes tener en cuenta tres requisitos:

  1. Tener tu cuenta habilitada para pagos y transferencias con PSE (muchos bancos la habilitan por defecto, pero en algunas debes solicitar la activación)
  2. Tener habilitado el monto máximo y la cantidad de transacciones necesarias para poder hacer efectiva tu compra (en algunos bancos, el monto máximo habilitado es de $200.000, pero en todos puedes cambiar la configuración de acuerdo a tus necesidades)
  3. Verificar que en tu cuenta bancaria cuentes con los fondos suficientes para hacer el pago de la compra que vas a realizar.

, pero en todos puedes cambiar la configuración de acuerdo a tus necesidades)

  1. Verificar que en tu cuenta bancaria cuentes con los fondos suficientes para hacer el pago de la compra que vas a realizar.

¿Cuál es el tiempo de envío?

El plazo de entrega para envíos nacionales es de 2 a 5 días hábiles regularmente, si se presenta algún suceso relacionado con problemas climáticos, de carretera o con la empresa de envío puede tardar algunos días más, pero cabe resaltar que esto no sucede habitualmente.

El plazo de entrega para envíos locales (Santa Marta) es de 1 a 2 días laborales.

Estuve ausente durante la entrega

Si no estabas presente en el primer intento de entrega, el transportista te dejara un aviso de paso.

Tienes dos opciones:

(i) Contactar con la empresa transportista y para concretar una nueva entrega

(ii) Retirar el paquete en la oficina de envíos con el número de guía y el documento de identificación de la persona a quien va dirigido el paquete.

¿Cómo hacer el seguimiento de mi envío?

Una vez que el paquete está listo, se te notificará por correo electrónico y podrás realizar el seguimiento con el número de guía, el cuál deberás ingresar en el link que te adjuntaremos por este mismo medio.

¿Cómo cambiar mi dirección de entrega?

Puedes cambiar tu dirección de envío, siempre y cuando nos informes este cambio ANTES del envío de tu pedido. Efectivamente, cuando tu paquete se encuentre listo, ya no será posible modificarlo.

Para hacer este cambio puedes escribir vía email al correo: info@cientodocecol.com

¿Cuáles son los costos de envío?

Envíos nacionales: $9.800 pesos

Envíos locales: $4.000 pesos

¿Qué significa Talla única?

Talla Única abarca principalmente a tallas S y M (small and médium), pero es importante revisar las descripciones de los productos, porque algunas prendas por su material pueden abarcar hasta talla L.

¿De dónde vienen tus productos?

Estados unidos, China y Europa. Los productos son enviados de uno de esos almacenes en función de las disponibilidades del stock.

¿Utilizan la piel y el cuero genuino?

Apoyamos la protección de los animales no utilizando ni la piel ni el cuero genuino. Aunque utilizamos materiales artificiales, que no es por eso que son de menor calidad. De hecho, estos materiales son cada vez más populares.

Tengo dudas con respecto a mi talla.

Si quieres una asesoría personalizada para estar seguro del producto que va a adquirir puede escribirnos a info@cientodocecol.com y con gusto nuestro equipo de soporte técnico le ayudará en todo lo que les sea posible.

¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso?

Si recibiste un artículo defectuoso, puedes presentar una queja dentro de los 3 días de la fecha de entrega de tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente mediante la presentación de un mensaje.

Por favor, envíanos una descripción del defecto y algunas fotos. El caso será tratado lo más rápido posible.

Si devuelves el artículo sin advertir a nuestro servicio de atención al cliente, nuestro departamento de calidad considerará este artículo como no reembolsable.

¿Qué hacer si recibo un artículo incorrecto?

Si haz recibido un artículo incorrecto, puedes presentar una queja dentro de los 3 días desde la recepción de tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente mediante la presentación de un mensaje.

Por favor envíanos la referencia del producto que necesitas y en la talla deseada.

Si devuelves un artículo sin advertir a nuestro servicio de atención al cliente, nuestro servicio de devolución no podrá poner tu artículo nuevamente el stock y por lo tanto no podrá pedir el reembolso o el intercambio del artículo.

¿Cuáles son los plazos para efectuar el reembolso?

La solicitud de reembolso de los productos devueltos se introduce tan pronto la devolución en nuestro almacén y que la verificación del estado del artículo ha sido hecha. Tardan 48 horas para que el dinero sea visible en tu cartera. Este podría ser utilizado en futuras compras o retirado en cualquier momento.

Te enviaremos un correo electrónico para informarte que la solicitud de reembolso ha sido introducida.

¿Qué artículos no se pueden cambiar ni devolver?

Bodysuit, accesorios (excepto bufandas, bolsos y pañuelos), joyería, ropa interior, trajes de baño y medias no pueden ser devueltos o cambiados por razones de higiene.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no estás 100% satisfecho, tienes un plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega para devolver tus artículos. Te recordamos que los gastos de devolución son a tu cargo.

¿Cómo hacer un pedido?

Es muy sencillo, ingresa a la página www.cientodocecol.com y selecciona el producto que deseas comprar dándole click a la imagen.

Se abrirá una nueva pestaña donde saldrá con más detalles las descripciones del producto.

Para comprarlo debes seleccionar la talla que seas y darle click en “añadir al carrito”, luego debes buscar en la parte superior derecha la canasta de compras y darle click.

Finalmente hacer checkout presionando finalizar compra e ingresar como invitado sin registrarte en “checkout as guest” o puedes registrarte con un usuario y contraseña creando una cuenta en “create an account”

Luego debes ingresar los datos de facturación y de envió y concluir realizando el pago por cualquiera de nuestros medios de pagos disponibles.

¿Cómo cancelar mi pedido?

Si el pedido ya ha sido pagado, puedes escribirnos vía e-mail a info@cientodocecol.com y se te dará una pronta respuesta. Recuerda que si el pedido ya ha sido enviado se debe hacer otro tipo de solicitud, porque sería una devolución y la empresa no se hace cargo de gastos de envíos.

¿Cómo modificar mi pedido?

Puedes modificar un artículo, una talla o la dirección de entrega, siempre y cuando nos informes de estos cambios ANTES del envío de tu pedido a través de nuestro e-mail info@cientodocecol.com.